Panduan kedai dalam talian

Membeli-belah

Kami akan guide anda cara menggunakan KARAKU ONLINE STORE.

[ LANGKAH01 ] Pesanan

Sebaik sahaja anda telah menambah produk yang dikehendaki pada troli anda dan menetapkan alamat penghantaran dan kaedah pembayaran, skrin pengesahan untuk butiran pesanan anda akan dipaparkan. Sila semak kandungan dan jika tiada kesilapan, pesanan anda akan disiapkan.

[ LANGKAH 2 ] Sahkan pesanan anda

Selepas melengkapkan pesanan anda, kami secara automatik akan menghantar e-mel pengesahan pesanan kepada anda. Jika anda tidak menerima e-mel pada ketika ini, ia mungkin disebabkan oleh e-mel yang dihantar ke folder spam anda, kesilapan menaip alamat e-mel anda atau tetapan penerimaan anda, jadi sila semak semula alamat e-mel anda. Jika item kehabisan stok selepas anda membuat pesanan, kami akan menghubungi anda melalui e-mel. Jika gudang penghantaran mempunyai stok, item biasanya akan dihantar pada hari yang sama atau hari perniagaan berikutnya (tidak termasuk Sabtu, Ahad dan hari cuti).

[ LANGKAH 3 ] E-mel pemberitahuan penghantaran

Kami akan menghantar e-mel kepada anda dengan nombor invois. Sila ambil perhatian bahawa kos penghantaran yang berkaitan dengan pembatalan, perubahan, dsb. selepas penghantaran biasanya akan ditanggung oleh pelanggan. Produk akan dihantar oleh Sagawa Express (syarikat perkapalan lain boleh digunakan untuk menghantar ke Wilayah Okinawa, pulau terpencil dan kawasan di luar bidang kuasa Sagawa Express).

[ LANGKAH 4 ] Produk sampai

Jika produk tidak sampai, sila hubungi Sagawa Express terdekat anda menggunakan nombor invois, atau hubungi kami.

[ LANGKAH 5 ] Jika pemulangan atau pertukaran berlaku

Sila hubungi kami melalui e-mel dan kami akan memberi anda arahan tentang cara untuk memulangkan item tersebut. Klik di sini untuk butiran lanjut.

[Mengenai perubahan dan pembatalan selepas pesanan]

Anda hanya boleh menukar atau membatalkan pesanan anda semasa ia sedang disediakan untuk penghantaran. Kami memohon maaf atas sebarang kesulitan yang berlaku, kerana kami tidak dapat menukar atau membatalkan produk semasa ia menunggu penghantaran atau selepas ia dihantar. Jika anda berminat, sila hubungi kami.

[Mengenai harga jualan dan inventori]

・Mengenai harga jualan

Harga produk tertakluk kepada perubahan tanpa notis. Terima kasih kerana memahami.

・Mengenai inventori

Berkenaan paparan inventori produk, walaupun ia dipaparkan sebagai "dalam stok", disebabkan oleh iklan, mungkin terdapat pesanan yang tergesa-gesa dan produk mungkin kehabisan stok. Kami memberi perhatian yang teliti kepada pengurusan inventori supaya pelanggan kami dapat menikmati pengalaman membeli-belah yang menyenangkan, tetapi kami menghargai pemahaman anda bahawa situasi di atas mungkin berlaku.

[Mengenai majalah mel]

Kami menyampaikan maklumat berguna seperti maklumat jualan dan maklumat produk baharu. Jika anda ingin menukar atau berhenti menerima surat berita e-mel, sila hubungi kami.

[Mengenai maklumat produk yang disiarkan dan dijual]

Maklumat mengenai produk yang disiarkan dan dijual (saiz, spesifikasi, dll.) tertakluk kepada perubahan tanpa notis. Terima kasih kerana memahami.

Bayaran

Mengenai kaedah pembayaran

[Bayaran kad kredit]

Kad kredit berikut boleh digunakan.

・Visa

・Kad induk

・American Express

・JCB

・Temui

・UnionPay

[ PayPal ]  

Ia berbeza-beza bergantung pada tarikh tutup dan butiran kontrak kad kredit yang didaftarkan dengan PayPal. Sila semak dengan syarikat kad kredit anda atau PayPal Inc.

[Tunai semasa penghantaran]

Kaedah pembayaran: Hanya tunai diterima.

*Kami tidak boleh menerima permintaan pelanggan untuk menentukan syarikat penghantaran.

*Jika jumlah melebihi 20,000 yen, pembayaran akan dibuat melalui kad kredit atau Paypal.

Penghantaran

Kaedah penghantaran/Bayaran penghantaran

Penghantaran Sagawa Express (seluruh negara): Penghantaran standard 690 yen (termasuk cukai)

*Okinawa dan beberapa pulau terpencil tidak berkenaan. Okinawa/Hokkaido/Kagoshima: 1,500 yen (termasuk cukai).

Syarikat penghantaran: Sagawa Express

Kami akan menghantar dalam tempoh 5 hari bekerja selepas pembayaran disahkan.

Caj penghantaran dikenakan untuk setiap pesanan. Sila ambil perhatian bahawa kami tidak boleh menghantar barang yang telah dipesan secara berasingan.

Kembali

Mengenai pemulangan dan pertukaran

Sila pastikan anda menghubungi kami dalam masa 7 hari selepas menerima produk.

Sila ambil perhatian bahawa kami tidak boleh menerima pemulangan atau pertukaran tanpa menghubungi kami. Jika anda menerima pemulangan atau pertukaran, sila pulangkan dalam masa 10 hari dari tarikh penghantaran. (Sila ambil perhatian bahawa jika kami tidak menerima pemulangan anda selepas 10 hari, kami tidak akan dapat menerima pemulangan anda.)

Jika saiz tidak sesuai atau berbeza daripada imej, ia akan dikembalikan atau ditukar mengikut budi bicara pelanggan.

[Kes di mana kami tidak boleh menerima pertukaran atau pemulangan]

・Produk yang telah dihantar lebih daripada 7 hari

・Produk yang tiada tag, tag, kotak, dsb.

・Produk yang telah digunakan atau dibasuh

・Produk yang rosak, kotor, berbau dan sebagainya oleh pelanggan

・Produk dengan aksesori yang hilang dsb. semasa penghantaran

・Produk yang kami sediakan perkhidmatan hemming

[Mengenai pertukaran]

Sila hubungi kami melalui e-mel untuk perundingan.

Barangan yang boleh ditukar pada asasnya adalah saiz dan warna yang sama.

(Jika menghubungi kami melalui e-mel, sila tulis "Pertukaran" dalam baris subjek.)

Pelanggan akan bertanggungjawab untuk caj penghantaran pulang. Sebaik sahaja kami menerima produk, kami akan menghantar produk gantian. Dalam kes pertukaran kerana kemudahan pelanggan, pelanggan akan bertanggungjawab untuk membayar kos penghantaran. Jika produk tidak dipulangkan atau keadaan produk merosot akibat kemalangan semasa penghantaran pemulangan, kami mungkin tidak dapat menerima pemulangan.

[Mengenai pemulangan]

Sila e-mel kepada kami item yang anda ingin pulangkan dan sebabnya. (Jika menghubungi kami melalui e-mel, sila tulis "Kembali" dalam baris subjek.)

Pelanggan akan bertanggungjawab untuk caj penghantaran pulang. Jika produk tidak dipulangkan atau keadaan produk merosot akibat kemalangan semasa penghantaran pemulangan, kami mungkin tidak dapat menerima pemulangan.

[Perihal bayaran balik]

Amaun bayaran balik ialah harga produk tidak termasuk caj penghantaran.

Jika anda belum membayar kos penghantaran semasa menghantar produk, caj penghantaran mungkin ditolak daripada harga produk yang dikembalikan.

・Bayaran balik kepada pelanggan yang membayar dengan kad kredit akan diproses dengan membuat panggilan semula atau membatalkan caj.

(Bergantung pada tarikh tutup syarikat kad dan tarikh serta masa pemprosesan kad, perubahan boleh dibuat pada bulan berikutnya)

・Bayaran balik untuk pelanggan yang membayar secara tunai akan dipindahkan ke akaun anda yang ditetapkan.

(Yuran pemindahan akan ditanggung oleh pelanggan dan akan ditolak daripada jumlah bayaran balik.)

[Pertukaran untuk produk yang rosak]

Produk diperiksa dengan teliti dan dihantar di bawah kawalan yang ketat, tetapi sekiranya terdapat percanggahan dalam pesanan anda atau item yang rosak, kami akan menukar atau membayar balik pesanan anda. Kami memohon maaf atas kesulitan ini, tetapi sila hubungi kami dalam masa 7 hari. Jika kami mempunyai stok, kami akan menghantar produk baru kepada anda tanpa kecacatan. Semua yuran yang ditanggung dalam kes ini akan ditanggung oleh syarikat kami. (Jika produk gantian tiada dalam stok, ia akan dikembalikan kepada anda.)

Kod kupon

Mengenai penggunaan kod kupon

Tambahkan produk yang layak untuk kupon pada troli beli-belah anda, teruskan ke prosedur pembelian dan teruskan ke "LANGKAH 2 Pilih kaedah penghantaran." Sila teruskan ke "STEP 3 Payment". Pada masa itu, masukkan kod kupon dalam medan "Kod kupon atau kad hadiah" dan klik "→" atau butang gunakan. Sila sahkan bahawa harga telah ditukar kepada harga terpakai kupon sebelum melengkapkan pesanan anda.

Anda juga boleh memesan item yang tidak layak untuk kupon dalam susunan yang sama, tetapi kupon hanya akan digunakan untuk item yang layak. Jika anda membeli menggunakan kupon, mata KARAKU akan diberikan selepas diskaun.

Penjejakan

Mengenai penjejakan

Sila hubungi kami melalui e-mel. Sebagai alternatif, anda boleh melawati halaman Penjejakan Status Pesanan untuk mencari jawapan anda.