オンラインストアガイド
Shopping
KARAKU ONLINE STOREのご利用方法をご案内します
【STEP01】ご注文
ご希望の商品をカートに入れ、お届け先・お支払方法の設定をしていただきましたら注文内容の確認画面が表示されます。 内容をご確認いただき、間違い等が無ければご注文完了となります。
【STEP2】ご注文の確認
ご注文完了後、ご注文の確認メールを自動送信致します。 この時点でメールが届かない場合、迷惑メールフォルダに受信、メールアドレスの記載ミス、受信設定などの原因が考えられますので、今一度メールアドレスをご確認下さい。 なお、ご注文いただきました後に在庫の欠品などがあった場合、メールてご連絡をさせて頂きます。 また、出荷倉庫に在庫がある場合は、通常当日〜翌営業日（土日祝を除く）の出荷となります。
【STEP3】出荷通知メール
送り状ナンバー入りのメールを送信致します。なお、出荷後のキャンセル、変更等に伴う送料は基本的にお客様ご負担となりますので、ご注意下さい。商品の配送に関しましては、佐川急便での発送となります（沖縄県、離島、ならびに佐川急便管轄外地域等へは他の運送会社にて発送する場合がございます）。
【STEP4】商品到着
商品到着しない場合、送り状ナンバーにて最寄りの佐川急便にご連絡をしていただくか、弊社までご連絡をいただけますようお願い申し上げます。
【STEP5】返品、交換返品が発生した場合
弊社までメールにてご連絡をしていただき、返送の際のご案内をさせて頂きます。 詳しくはこちらをご覧下さい。
【ご注文後の変更・キャンセルについて】
ご注文いただいた商品の変更・キャンセルは発送準備中の状態に限り可能です。発送待ちや発送完了後の状態では商品の変更・キャンセルは出来ませんので、予めご容赦のほど宜しくお願い致します。 ご希望のお客様はお手数ですが弊社までご連絡をお願い致します。
【販売価格・在庫について】
・販売価格について
商品の販売価格は予告無しに変更となる場合がございます。予めご了承下さい。
・在庫について
商品の在庫表示につきましては、「在庫あり」と表示されている場合でも、広告により、ご注文が殺到して、 在庫切れとなってしまうことがございます。 お客様に気持ちよくお買い物をしていただけるよう、在庫管理には細心の注意を払っておりますが、 上記のような状態も発生致しますこと、何卒ご了解いただけますようお願い致します。
【メールマガジンについて】
セールのご案内や新商品のご案内などお得な情報を配信しています。 メールマガジンの変更・配信停止をご希望のお客様はお手数ですが弊社までご連絡をお願い致します。
【掲載、販売中の商品情報について】
掲載、販売中の商品情報（サイズ、スペック等）は予告無しに変更する場合がございます。予めご了承下さい。
Payment
お支払い方法について
【クレジットカード決済】
ご利用可能なクレジットカードは以下になります。
・Visa
・Mastercard
・American Express
・JCB
・Discover
・UnionPay
【PayPal】
PayPalにご登録されているクレジットカードの締め日や契約内容により異なります。ご利用されるカード会社またはPayPal株式会社までご確認ください。
【代金引換】
お支払方法：現金のみのお取り扱いとなります。
※お客様のご希望による配送業者のご指定はお受けする事が出来ません。
※2万円を超える場合、クレジットカードまたはPaypalでお支払い頂く決済方法となります。
Delivery
発送方法・送料
佐川急便 送料（全国一律）：通常配送 690円（税込）
※沖縄、及び一部離島は適応外となります。沖縄/北海道/鹿児島は1,500円（税込）。
配送業者：佐川急便
お支払い確認後5営業日以内に発送いたします。
一注文毎に送料が発生します。別注文の商品をまとめて発送は承っておりませんので予めご了承ください。
Return
返品・交換について
商品のお届けより必ず7日以内にご連絡願います。
ご連絡の無い返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。返品・交換をお受けした場合、お届け日より10日以内にご返送ください。（10日以上経過し、ご返送が無い場合はお受けできませんのでご了承くださいませ。）
サイズが合わない、イメージと違う等はお客様都合の返品または交換となります。
【交換・返品をお受付出来ないケース】
・お届けから7日間以上経過した商品
・タグ、下札、箱等が紛失している商品
・すでにご使用・洗濯等された商品
・お客さまによる破損・汚れ・におい等のある商品
・お届け時の付属品等が紛失している商品
・裾上げサービスをさせていただいている商品
【交換について】
メールでご連絡・ご相談ください。
交換可能なものは、基本的に同一商品のサイズ・色の交換となっております。
（メールでご連絡の場合は、件名に『交換』とご記入ください。）
返送時の送料は、お客様ご負担となります。弊社に製品が届き次第、交換する製品を発送させて頂きます。お客様都合の交換の場合は、お客様に送料を負担して頂きます。返送時の事故等で商品が戻らない、または商品状態が悪化した場合は、返品をお受けできないことがございます。
【返品について】
メールで、返品したい 商品・理由 をご連絡ください。（メールでご連絡の場合は、件名に『返品』とご記入ください。）
返送時の送料は、お客様ご負担となります。返送時の事故等で商品が戻らない、または商品状態が悪化した場合は、返品をお受けできないことがございます。
【返金について】
返金額は、送料を除いた商品代金となります。
商品発送時に送料をご負担いただいていない場合、 返金する商品代金より差し引かせていただく場合がございます。
・クレジットカード決済のお客様への返金は、請求のかけ直しまたは取り消しにて処理させていただきます。
（カード会社の〆日、カードの処理日時によっては変更が翌月になる場合がございます）
・現金お支払いのお客様への返金は、ご指定の口座へのお振込とさせていただきます。
（振込手数料はお客様負担とさせていただき、振込手数料を返金額より差し引かせていただきます）
【商品不良等の交換】
商品につきましては、万全の管理のもと厳重に検品し、発送致しておりますが、万一ご注文内容の相違、不良品等がありました場合は交換・返金させて頂きます。申し訳ございませんが、7日以内にご連絡をお願いいたします。在庫がございましたら、新たに不良等の無い商品を送らせていただきます。その際に発生いたします手数料等はすべて当社で負担させていただきます。（交換商品の在庫がない場合は返品とさせていただきます。）
Coupon code
クーポンコードのご利用について
クーポン対象商品をショッピングカートに入れ、ご購入手続きに進み「STEP2 配送方法の選択」に進んでいただきます。「STEP3 お支払い」に進んでいただきます。その際、「クーポンコードまたはギフトカード」欄にクーポンコードを入力「→」または適用ボンタンをクリックしてください。クーポン適用価格に変更になっていることをご確認の上、注文を完了してください。
また、同じ注文にて、クーポン対象外の商品も一緒にご注文いただけますが、クーポンが適用になるのは、対象商品のみとなります。尚、クーポンをご利用にて購入されました場合、KARAKUポイントの付与は、割引後の相応ポイントになります。
Tracking
追跡について
メールでお気軽にお問い合わせください。 または、「オーダー状況追跡」ページにアクセスして回答を見つけることができます。